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售后服务

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售后服务承诺书: 
一、质量保证:
1、 设备质保政策,硬、软件升级承诺
所投设备质保期5年,质保期内除人为因素损坏外,免费更换和维修。
2、 质保期后的维修、维护内容及服务方式、范围和收费
保修期后我们的服务措施不变,进行设备维修是只收取材料成本费
3、 售后服务与技术支持本地化
在全国各大地市设立分中心,并派驻专业技术和服务人员,完全实现售后服务和技术支持的本地化。
4、 备品备机服务
我们为业主免费提供备品备机,置于我中心驻地。
5、 发生事故造成人员、设备等损害后的赔付情况
我们对所提供的bwin下载app产品均以投保质量责任险,在使用过程中,如因产品质量问题造成人身或设备损害的由保险公司负责统一赔付。
二、技术支持
1) 电话支持服务:
我们提供的电话支持服务包括电话咨询和电话技术指导两项服务。电话咨询服务:对于用户非故障类问题,技术人员提供全天侯24小时的咨询接收服务和全天侯24小时的咨询受理服务。电话技术指导服务:对于用户故障类问题,技术人员提供全天侯24小时电话技术指导服务,通过电话指导用户排除设备故障。
技术支持电话:0531-69980483
24小时技术支持热线:15668486821
2) 现场支持服务:
我们的技术人员在收到甲方通知后半小时内响应,需要到达现场时,2小时到达现场并解决故障问题,及时分析故障产生的原因,制定排除故障方案,并弥补缺陷。
三、售后服务承诺
1、设备质保政策,硬、软件升级承诺,所投设备质保期5年,质保期内除人为因素损坏外,免费更换和维修。
2、 质保期后的维修、维护内容及服务方式、范围和收费,保修期后我们的服务措施不变,进行设备维修是只收取材料成本费,出现售后服务需求2小时内答复,城市24小时到现场;乡镇48小时到现场。
四、保险服务
保险:提供PICC产品责任险,负责向保险公司索赔。
五、培训与研讨服务
1) 现场培训服务:在现场进行工程、维护及巡检服务后,对用户技术人员进行设备工程安装及维护方面的培训。
2) 集中培训服务:在用户所在地提供短期集中技术培训。
3) 维护技术交流服务:在合适地点,安排相关的技术专家进行维护技术交流
六、资料服务
公司提供的资料服务包括网上资料、资料索取和用户设备档案等三项服务。发放资料的内容包括技术手册、技术报刊、技术手册光盘、网上资料、设备档案等。
七、提前通知服务
公司将近期发现的重大问题及时通知用户。重大问题的范围包括不属于公司设备原因造成的问题。
八、专人服务
用户指定专人服务:根据用户的指定,安排固定的技术人员提供技术支持。
领导题字:
 
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